台灣醫美保护消费者权益論壇

標題: 醫美風险事故頻發下,醫美纠纷到底适不适用消费者权益保護法? [打印本頁]

作者: admin 時間: 2024-7-19 18:28
標題: 醫美風险事故頻發下,醫美纠纷到底适不适用消费者权益保護法?
21世纪經济報导記者武瑛港北京報导近日，按照成都會武侯區市場监視辦理局信息，自醫美行業乱象整治举措展開以来，武侯區市場羁系局已查抄醫美機構73家次，责令整改醫美機構26家次，查究醫美類案件12起，了案5起，罚没合计107.7万元。

此外本年3月镇江市消协公布的《镇江市醫美行業消费查询拜访陈述》显示，醫美行業存在部门機構證照不齐备、大夫天資不健全、醫療產物渠道不明；術後结果欠安；部门商家引诱打點美容貸举行過分消费，消费者堕入貸款風浪；充值後碰到商家拒不退款，店肆更名後回绝利用原充值卡，乃至商家破產、卷款跑路等問题。

因而可知，醫美行業合規問题仍然凸起，同時醫美胶葛数目也在一日千里，中國消费者协會官網投诉数据显示，2015年到2020年，天下消协组织收到的醫美行業投诉從483件增加到7233件，5年間投诉量增加近14倍。

在如斯环境下，保障消费者权柄显得越来越首要，可是在處置醫美胶葛進程中，法令合用方面彷佛仍存在困難，上海市长宁區人民法院公布的白皮书显示，司法實践中，對付醫美胶葛的法令合用問题亦存在较大争议，從各地司法實践看，分歧案例就诊療美容是不是合用《中華人民共和國消费者权柄庇護法》（下称《消法》）持有截然分歧的立場。

近日，在醫美镜中間醫療美容范畴消费者权柄庇護事情的現場调研會上，北京醫美镜醫療美容争议钻研與调處中間副主任于晓冬暗示，今朝醫美消费者面對有八個方面的醫美消费窘境。

第一，消费者获得的醫美信息源繁杂，信息失真；第二，醫美药械品類繁多，消费者無從分辨；第三，诊療項目多样，危害不明；第四，消费者醫美常识不體系、不周全；第五，醫美辦事流程不清；第六，代價不透明；第七，手術危害規避方法不明；第八，消费者维权坚苦。

据先容，醫療美容既具备“醫療”属性，又兼具“消费”属性，胶葛繁杂多样、抵牾冲突剧烈，是以既要阐扬行政主管部分羁系责任、又要增强相干协會组织的自律指导，同時還應强化醫美消费者教诲及消费者权柄庇護轨制立异。

值得存眷的是，醫美這一特别属性彷佛给處置醫美胶葛時的司法認定带来了困難。

上海市长宁區人民法院公布的白皮书显示，醫美胶葛案件存在法令合用難的問题，實践中，部门就醫者主意其接管的醫療美容属于《消法》所劃定的消费举動，但醫方则認為其举動属于醫療举動，不该合用《消法》。

据领會，醫美容纠缘由可分為醫源性與非醫源性，醫源性指重要来历于醫美機谈判醫師的差错，非醫源性是指胶葛發源于求美者術後未實現预期方针等缘由。

《中國衛生法制》杂志曾公布文章阐發，醫療美容胶葛可否合用《消法》，不同點在于醫療美容胶葛属于醫源性仍是非醫源性，即属于醫療仍是消费范围。

比方“未達消费者预期”型醫美胶葛多属于非醫源性，求美者的醫美举動既没有必要就诊病症的条件，也没有直接的身體侵害後果，不合适醫事法令的前提，從而合用《消法》保護权柄，合适《消法》立法目標。如果醫源性胶葛，因触及到醫療举動差错及醫療進程的正當性問题，以是不克不及合用《消法》。

首都醫科大學衛生法學系相干钻研职員也曾阐發，醫美胶葛與《消法》的法令合用問题，關頭在于醫美的举動定性，若属于病理性醫療美容，明显不属于糊口消费必要，天然不克不及合用我國《消法》劃定，若属于非病理性醫療美容，那末兼具醫療举動和糊口消费的两重特征，可以合用《消法》。

据领會，與一般的糊口美容分歧，醫療美容可分為病理性和非病理性，前者與一般的诊療举動别無二致，後者不是基于病情必要，而是為了知足小我审美等生理需求。

上述钻研职員進一步暗示，稍有遗憾的是，我國《醫療美容辦事辦理法子》没有對醫療美容举行加倍過细的類型化區别，而是同一用醫療美容予以归纳综合，這在必定水平上阻碍了理论钻研的深刻和案件审讯的邃密化處置。

在上述调研會上，中法律王法公法學會消费者权柄庇護法學钻研會會长國土暗示，醫療美容分歧于傳统醫療举動，消费者對美容成果请求较高，若是醫方與消费者在诊療前未充實沟公例輕易造成胶葛的產生。

除充實沟通，醫美病历對庇護消费者权柄一样有首要意义，可是上述白皮书显示，由于病历由病院单方建造，作為對峙方的就醫者极易對病历資料的真實性予以否定。

北京醫美镜醫療美容争议钻研與调處中間主任茹小山接管21世纪經济報导采访時暗示，按照現實环境来看，求美者可否與大夫充實沟通和可否實時获得病历，决议权常常不在求美者手中，換句话說，即使求美者足够器重，但常常難以實現。

“在求美者術前咨询中，咨询師常常充任了‘大夫’脚色，决议了手術方案和手術代價，有些求美者是到了手術台上才第一次见到大夫，没有與大夫的充實沟通交換，很難告竣美學一致，為胶葛埋下了隐患，是以求美者在術前必定要與手術大夫充實沟通，切勿盲听盲信，等闲抛却與大夫沟通的公道诉求。”

在醫美胶葛頻發的行業布景下，求美者與大夫沟通的首要性加倍凸显減肥飲料,，潍坊醫學院整形外科钻研所相干钻研职員也曾暗示，大夫術前應注重與求美者的沟通，正确掌控求美者目標和生理指望，帮忙其建立准确的审雅觀，并得當抛却既得长處，回绝求美者不得當的请求，真正将求美者的长處和平安放在第一名。

同時還應當鼓動勉励大夫和求美者配合做出临床選擇，@由%X39Tt%于大大%25UO6%都@求美者生理懦弱，對整形美容手術的熟悉存在必定的误區，必要大夫在感情和實践中表示出更多的理解和尊敬。

浙江省中醫药大學從属第三病院醫學美容中間相干卖力人曾暗示，杰出的醫患沟通有助于避免胶葛產生。

醫患沟通是由患者感觉暴露-大夫感知感觉-大夫暴露-患者感知、感觉、暴露的輪回生理進程，是醫患之間各類接洽和一切诊療勾當的根本，作為醫學與美學相連系的整形美容外科，请求临床大夫不但要有精深的醫療技能，更要具有杰出的沟通交換藝術，對分歧生理新谷酵素,特性的手術者實時赐與响應的生理劝导，解除受術者的疑虑，理性接管術後的结果。

對付病历問题，茹小山向21世纪經济報导暗示，手術病历是诊療举動的客觀記實，對消费者维权具备相當首要的感化，今朝國度衛健委等部分正在加紧制订“電子病历”，将来提取病历可以經由過程第三方路子正當获得，從現實上解决病历获得難、病历遭窜改的問题。

结合丽格團體董事长李滨曾暗示，對醫美行業而言，普及電子病历是真實的優選。固然醫美機構可能城市面對阵痛，可是合規程度高的機構天然會留下電子病历，起到一次行業净化進级的感化。對醫美消费者、保险產物凡士林保濕霜,供给商、支赋予金融辦事、羁系和司法、仲裁和伦理审查、药械開辟和贩卖，電子病历均可以供给最直接的支撑。

2022年2月，國度衛健委官網公布的信息显示，高度器重國度康健醫療大数据辦事，正在钻研創建天下同一的電子康健档案、電子病历、药品器械、大眾衛生、醫療辦事、醫保等信息尺度系统，并渐渐實現互联互通、信息同享和营業协同。同時高度器重電子病历信息平安，将渐渐完美信息平安保障系统，經由過程数字化手腕，保障患者病历信息平安，避免小我病历信息外泄和盗用。

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