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標題: 重庆市消费者权益保護委員會發布2022年消费者投诉情况分析报告 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2024-10-24 17:34
標題: 重庆市消费者权益保護委員會發布2022年消费者投诉情况分析报告
中國質量消息網讯（谢旺江）2022年，重庆市消委體系共受理消费者投诉27070件，實時辦结2652按摩油推薦,7件，實時辦结率97.99%，為消费者挽回經濟丧失3476.20万元；因谋划者有讹诈举動获得更加补偿投诉920件，更加补偿金额47.08万元；歡迎消费者来访和咨询24386人次。依照川渝两地消委會配合印發的《關于創建川渝异地消费维权機制的通知》请求，共受理川渝异地消费投诉477件，解决468件，解决率98.11％，為两地消费者挽回經濟丧失264.32万元。

据先容，2022年中，消费者投诉在重庆显現四個“增加”的特色，重庆市消委會表露了多個典范案例：

涉疫情投诉增加最快，增幅居首位

2022年度，受疫情影响，重庆市消委體系受理涉疫情投诉724件，同比增加59.47%，居增幅首位。消费者投诉的重要問題有：触及民生保供品、防疫藥品、防疫物質等哄抬代價或绑缚贩賣；網購食物有异物、發霉變質等平安問題和食物短斤少两等计量問題；網購平台延迟配送、不發货等問題。

典范案例1：關于绑缚贩賣抗原檢測試剂的投诉

2022年12月9日，消费者张師长教師向重庆市渝中區消费者权柄庇護委員會（如下简称渝中區消委會）投诉称，其在重庆市某醫藥連锁大坪病院店采辦抗原檢測試剂，藥店贩賣职員告诉消费者抗原檢測試剂不但独售賣，必要和其他藥品一块兒搭售。张師长教師認為该藥店的举動涉嫌绑缚贩賣，请求退還搭售的其他藥品。經渝中區消委會调處，谋划者退還消费者已付出的搭售藥品用度，消费胶葛得以美满解决。渝中區消委會已将该案件移交渝中區市場羁系局查询拜访處置。

典范案例2：關于藥品代價上涨的投诉

2022年12月1日，消费者张密斯向重庆市南岸區消费者权柄庇護委員會（如下简称南岸區消委會）投诉称，其在重庆市某醫藥連锁城南家园店以123.5元的代價采辦辅舒良鼻喷雾剂，而该藥品日常平凡統一品牌、統一規格的售價仅為74元。消费者不承認该藥品在疫情時代忽然大幅涨價，请求退還涨價部門金额。經南岸區消委會调處，谋划者退還消费者多收取的用度，消费胶葛得以美满解决。南岸區消委會已将该案件移交南岸區市場羁系局查询拜访處置。

【消委概念】

新冠病毒傳染“乙類乙管”以来，涉疫情投诉仍然居高不下。為從泉源上削减涉疫情消费胶葛，重庆市消委會向谋划者發出公然劝喻，鞭策谋划者要苦守法令底線，确切實行法界說務和社會责任，為营建平安安心的消费情况作出担任。

一是严酷遵照《代價法》《告白法》《反不合法竞争法》《消费者权柄庇護法》《產物質量法》《藥品辦理法》《醫療器械监視辦理条例》《明码標價和制止代價讹诈划定》等法令律例，严酷落實主體责任，依法依規诚信谋划。二是對自立訂價的商品和辦事代價，理当遵守公允、正当和诚笃信誉的原则，自發保護市場代價秩序和消费者长處。不得假造、分布涨價信息，哄抬代價，侵扰市場代價秩序。不得互相通同，把持市場代價，侵害其他谋划者或消费者正当权柄。三是除出產自用外，不得超越正常的存储数目或存储周期，大量囤积市場供给严重、代價產生异样颠簸的商品。不得操纵子虚的或令人误會的代價手腕，拐骗消费者或其他谋划者與其举行買賣。四是贩賣商品和供给辦事時，必需依照划定明码標價。標價内容要真實明白、笔迹清楚、货签對位、標示夺目，代價變更時要實時调解，防止呈現現實贩賣代價與標價纷歧致的征象，不容许在標價以外加價出售商品或收取未標明的用度。五是不得從事仿冒混同、贸易毁谤等不合法竞争举動，侵害公允竞争的市場情况。不得编造、傳布子虚告白、子虚信息或举行惹人误會的贸易鼓吹，侵害竞争敌手的贸易信用、商品荣誉，坑骗、误导消费者。不得贩賣冒充伪劣商品，侵害平安安心的消费情况。六是增强涉疫藥械質量辦理，严把藥械進货關、質量關、贮存關，严禁贩賣假劣、過時失效藥品和醫療器械等违法举動，包管涉疫藥械質量平安。增强科學防疫、平安公道用藥用械鼓吹，要依照醫嘱、處方和阐明書對症调配藥品，規范展開藥學辦事，指导消费者理性購藥。

醫療美容類投诉快速增加

2022年度，重庆市消委體系受理醫療美容類投诉140件，同比增加38.61%，增幅居第二位。消费者投诉的重要問題有：醫療美容機構子虚鼓吹、過分许诺；無天资执業，超范畴谋划，不法行醫；贩賣或利用冒充伪劣產物；醫療档案信息缺失、记實不規范等。

典范案例3：關于不法行醫致使消费者伤残的投诉

2022年6月22日，消费者高密斯向重庆市渝北區消费者权柄庇護委員會（如下简称渝北區消委會）投诉称，其带小孩李某從2020年7月起頭在重庆某生物科技有限公司举行除疤修复，付出用度35万元。時代该公司賣力人冯某經由過程打火针、敷藥、推拿、刮肉等美容中醫科诊療法子给李某举行醫治。醫治後孩子的伤口呈現紧张溃烂，伤口溃烂時代，冯某请求李某不克不及下床勾当，一向卧床苏息5個月，直到2021年5月伤口規复後，李某起頭下床勾当發明左腿彻底落空知觉。經两江新區第一人民病院和西南病院诊断，李某系腓总神承受损，經司法判定為八级伤残。經渝北區消委會查询拜访，發明该公司無天资展開醫療項目，從業职員涉嫌不法行醫。因為消费者向重庆市衛生康健委員會举行举报，渝北區消委會将该案移交给重庆市衛生康健委員會查询拜访處置。今朝，消费者已向重庆市沙坪坝區人民法院告状。

典范案例4：關于醫療美容機構执業职員未获得相干执業资历自力行醫的投诉

2022年3月25日，消费者袁密斯向重庆市渝中區消费者权柄庇護委員會（如下简称渝中區消委會）投诉称，其在重庆某醫療美容門诊部接管双眼皮整形手術，付出用度4580元。袁密斯術後發明其双眼不合错误称，認為手術失败，请求该門诊部补偿16000元用以举行手術修复。經渝中區消委會查询拜访，發明袁密斯的双眼皮整形手術没有主诊醫師具名，只有那時賣力手術的执業醫師具名，且该执業醫師获得执業醫師證時候未跨越6年。该执業醫師在主诊醫師不在場的環境下自力對袁密斯举行手術的举動涉嫌违背《醫療美容辦事辦理法子》第十一条、第十二条的划定。經渝中區消委會组織调處，该門诊部补偿袁密斯13000元用于双眼皮修复，消费者對调處成果暗示得意。渝中區消委會已将该案件移交重庆市渝中區衛生康健委員會查询拜访處置。

【消委概念】

当前醫療美容市場的羁系治理系統正在渐渐完美，醫美消费者的自我庇護意識不足，也是其权力遭到陵犯的重要缘由。重庆市消委會提倡消费者建立准确的审雅觀、消费觀，不要盲從、跟風、攀比。重庆市消委會提示消费者，醫療美容消费事關本身生命康健，要理性對待醫美需求，谨慎作出醫美决议计划。

一是選擇正規機構。消费者在選擇醫療美容機構時，可以經由過程衛生部分的官方網站，檢驗醫療美容機構相干谋划證件是不是合規、有用，领會大夫是不是具备《醫師资历證書》和《醫師执業證書》等相干信息。可以經由過程藥监部分的官方網站，果断藥物、器械等產物出產渠道是不是正規，是不是經由過程國度藥品监視辦理局的审查認證等。同時，要選擇醫療美容機構执業范畴内的醫美诊療項目，不要選擇跨越其辦事范畴的醫美項目。二是细心审查合同。在签定醫療美容合同時，理当细心浏览相干条目，除查抄醫療機谈判操作醫師是不是具备相干天资外，還應查抄麻醉、場合消毒、藥械利用等各項目標尺度和收费明细，确保本身的知情权與選擇权。三是周日安玩美,全领會危害。在醫療美容前，消费者理当對所做項目標信息和内容充實把握，與主诊醫師充實沟通，知悉该項目標危害性與忌讳症。要始终把平安放在第一名，客觀、理性地作出選擇，不要因一味求美而輕忽危害隐患，不要抱有不确切際的空想和盲目標等待。四是保存消费凭證。在操作竣事後醫療美容相干後遗症和副感化并不是立即呈現，留好相干诊療记實和發票存根也是醫療美容消费者举行维权和自我庇護的首要一環。消费者應事前保留好有關消费凭證，防止產生胶葛時，因保管不妥，致使没法供给相干證据。五是實時有用维权。消费者在醫美消费進程中，若是產生权柄争议，應實時與醫美谋划者协商解决。若是协商不可，可以申请消费者组織或其他專業调處组織调處，也能够向有關行政部分投诉。别的，還可以經由過程申请DIY手鍊,仲裁或到法院提告状讼的方法，依法保護本身的正当权柄。

农用出產资料類投诉初次增幅跨越20%

2022年度，重庆市消委會體系共受理农用出產资料類投诉129件，同比增加21.69%，初次增幅跨越20%。消费者投诉的重要問題有：劣質種子、农藥、化肥、饲料等造成农夫减產减收；农用機器存在質量問題，采辦後没法安装或没法利用；农用機器利用阐明不規范、宣贯不到位，造成农夫因操作不妥致使經濟丧失。

典范案例5：關于采辦鱼苗存活率低的投诉

2022年10月22日，屯子消费者余師长教師向重庆市潼南區消费者权柄庇護委員會（如下简称潼南區消委會）投诉称，其在潼南區某水產養殖場采辦了600余尾鱼苗，总计付出2000余元，该水產養殖場包管鱼苗的存活率达90%以上，但收到鱼苗時已死掉大部門，且鱼苗的巨细也未到达协定的尺寸。消费者请求该養殖場尽快补發鱼苗或退费。經潼南區消委會组織调處，養殖場赞成尽快补寄消费者所購鱼苗，消费胶葛得以美满解决。

典范案例6：關于农用機器频频呈現妨碍的投诉

2022年9月19日，屯子消费者马師长教師向重庆市沙坪坝區消费者权柄庇護委員會（如下简称沙坪坝區消委會）投诉称，其在重庆某電機有限公司采辦农用機器，第一次采辦後利用不足5小時機器呈現妨碍，遂在統一家公司第二次采辦同款农用機器，利用後依然呈現不异問題，消费者認為该农用機器存在質量問題，请求退款或解决產物質量問題。經沙坪坝區消委會组織调處，两邊告竣调處协定，消费胶葛得以美满解决。

【消委概念】

《消费者权柄庇護法》第六十二条划定，“农夫采辦、利用直接用于农業出產的出產资料，参照本法履行。”农用出產资料是农業出產的物资根本，其質量黑白、代價凹凸直接瓜葛农夫的出產收益和出產踊跃性。對增强农用出產资料的监視辦理，重庆市消委會提出如下建议：

一是延续展開农资打假專項治理举措。依照“双随機、一公然”的原则，采纳例行抽查、專項抽查和重點抽查相連系的方法，加大種子、农藥、肥料、兽藥、饲料和饲料添加剂等农资產物的监視抽查力度，實時颁布抽檢成果。對监視抽查、放哨查抄、媒體暴光、大眾投诉等發明的問題產物，要上挖泉源、下追流向，顺藤摸瓜、追根溯源、一查到底。二是立异农资羁系方法。以完美农资追溯系統為切入點，分品種構建種子、农藥等农天资量追溯天下“一张網”，鞭策数据互联互通，尽力做到出產、畅通、利用全链条可追溯。完美农资违法失期结合惩戒機制，推動农资出產谋划主體信誉状態與行政允许审批、項目申报、交友軟體,资历审查、评優嘉奖等挂钩，依法依規對紧张失期主體履行“黑名单”辦理。三是推動安心农资下乡進村。组織展開有機肥替換化肥、绿色防控替換化學防控、低毒农藥替換高毒农藥實驗树模，加速绿色優良农资推行步调。在农资采辦利用岑岭期和關頭稼穑時節，經由過程深刻村落庄家、走進田間地甲等方法，普及农资法令律例、識假辨假常識，指导农夫公道采辦、科學利用农资。

平台經濟類投诉延续增加

2022年度，重庆市消委體系受理平台經濟類消费投诉1601件，同比增幅1.2%；此中配送辦事類投诉占比高达四成，同比增幅23.17%。消费者投诉的重要問題有：一是平台售後辦事不到位，延迟配送不告诉，消费者的消费體驗较差；二是一些平台谋划者没有實行對入驻商家的审查、公示等相干义務，导致入驻商家存在證件不全或不合适谋划请求的情景；三是平台贩賣的商品格量不高，乃至成為冒充伪劣產物的“集散地”；四是個體平台谋划者存在垄断、不合法竞争举動。

典范案例7：關于平台入驻商家贩賣食物货不合错误版的投诉

2022年11月17日，消费者罗師长教師向渝中區消委會投诉称，其經由過程某團APP平台采辦某烤兔店肆贩賣的田螺，收货後發明是福寿螺，消费者認為货不合错误版请求退货退款。渝中區消委會收到投诉後当即到该商家谋划地举行查询拜访核實，發明消费者投诉属實，且發明该谋划者涉嫌盗用15家别人業務执照，在統一平台同時谋划15家店肆，而本身并未打點食物谋划允许證等多項违法举動。今朝，谋划電飯煲,者已退還消费者付出用度，渝中區消委會已将此案移交渝中區市場羁系局立案查询拜访。

【消委概念】

作為出產力新的组織方法，互联網平台經濟成為經濟成长新動力的同時也激發了响應的消费胶葛和問題。平台谋划者成长之初常常存在只顾销量、冷視消费者售後辦事请求的環境，致使消费者消费體驗差從而發生消费胶葛；平台谋划者一旦做大又走向店大欺客，凭仗数据、技能、本錢上風举行垄断的另外一個极度，肆無顾忌地陵犯消费者自由選擇权和知情权，更有甚者不吝不法出售消费者小我信息等。對此，重庆市消委會建议：

一是鞭策协同治理。平台經濟触及多范畴、多市場、多行業，必要分歧部分协同治理，構成羁系协力。經由過程强化部分联動，鞭策各羁系部分間抽查查驗判定成果互認，防止反复認證、檢測，摸索創建案件谈判和结合法律、结合惩戒機制，實現事先事中過後全链条全范畴羁系。二是增强社會共治。一方面，增强社會监視，摸索公家和第三方專業機構配合介入的监視機制，鞭策晋升平台合規谋划環境的公然度和透明度；另外一方面，鞭策行業自律，鼓動勉励行業协會牵頭制訂集團尺度、行業自律条约，催促平台依法合規谋划。三是完美信誉羁系。强化平台經濟范畴紧张违法失期名单辦理；指导互联網企業間@增%9NM35%强對紧%g7827%张@违法失期名单等相干信誉评價互通、互联、互認，鞭策平台企業對收集谋划者违法举動施行联防联控。四是提高羁系技能。平台經濟運行具备技能强、變更快等特色。經由過程創建违法線索線上發明、流轉、查询拜访處置等非接触式羁系機制，晋升平台檢測、阐發預警、線上法律、信息公示等羁系能力，支撑前提成熟的地域展開数字化試點立异。

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