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標題: 质量售後问题屡見不鲜直播購物如何保障消费者权益 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2021-8-20 14:49
標題: 质量售後问题屡見不鲜直播購物如何保障消费者权益
直播購物若何保障消费者权柄

子虚發货质量售後问题家常便饭

近日，南京警方端掉一個操纵直播带货贩卖冒充某國际潮牌衣饰的团伙，抓获20多名涉案职员，現场缉获30多万件赝品，涉案金额近两亿元。

直播带赝品、子虚鼓吹征象也時有產生，“迪奥蓝金口红”48元两支、“祖马龙香水”30元一瓶，“纪梵希圣诞套装”90元……以抖音、快手為主的各大短視频直播平台卖豪侈品赝品征象泛滥。

中國消费者协會于本年3月公布的《直播電商購物消费者得意度在線查询拜访陈述》称，有37.3%的受访消费者在直播購物中碰到過消费问题。

而此前，為营建杰出的市场消费情况，指导收集直播营销勾當加倍规范，促成收集直播营销業态的康健成长，中國告白协會公布了海内首份《收集直播营销举動规范》，為从事收集直播营销勾當的各种主體供给举動指南。

但是，记者采访發明，收集直播营销勾當中的乱象依然很多。

子虚鼓吹以次充好

多重套路难辨真假

据报导，本年5月，南京玄武警方在網上放哨事情中注重到，一個具有3.6万粉丝的账号在某收集直播平台异样活泼，以直播带货情势售卖某國际知名潮牌衣饰。直播間内有部門主顾反應，该账号涉嫌售假。

5月14日，家住南京市玄武區的郑師长教師向警方报案，称他在某直播带货平台上采辦了一件潮牌卫衣，到货後發明该卫衣存在质量问题，為冒充的國际潮牌衣饰。

南京市公安局玄武分局立即展開查询拜访。经由過程網上放哨和線下查询拜访，警方發明，该直播带货平台账号上贩卖的衣物均為赝品。這家带货平台谎称本身已获得某國际潮牌的授权，经由過程美國黑金,捏造外國授权证书、招聘網红站台、水军刷单、海關报關单等方法，欺骗消费者和加盟商的信赖。

同時，為扩展贩卖额，该犯法团伙“線上線下”勾當同時举行，在“線上”利历時下風行的“線上直播带货”方法，開設直播間、入驻某大型团購平台及購物網站，经由過程線上直播贩卖產物，在掌控很多消费者以代價凹凸论真假的消操心理根本上，将進價仅仅20元或30元的衣服售卖到500元摆布，本钱50多元的卫衣贩卖代價在700元、800元，以靠近專柜的代價贩卖冒充產物，日贩卖额达10多万元，赢利几十倍。

在“線下”，该犯法团伙公開举行新品公布會。勾當當天，吸引了各地客商200多人出席，经由過程预收每家60万至120万元不等的加盟代辦署理用度，就地不法获得暴利数万万元。

在把握了该平台账号涉嫌售假简直凿证据後，6月15日，警方兵分五路對犯法嫌疑人施行抓捕，這次举措共查获冒充國际知名潮牌衣饰30多万件，涉案金额近两亿元。

在中國傳媒大學文化财產辦理學院法令系主任郑宁看来，當事人知假售假的举動，涉嫌违背牌号律例定，组成贩卖加害注册牌号專用权商品的举動。

無独占偶。近日，安徽宣城警方颠末多方侦察，在云南瑞丽跨省抓捕一犯法团伙，現场收缴手機60多部，高级轿車5辆，冻结涉案金额1000多万元，并查获数10块還没有贩卖出去的翡翠原石。该犯法团伙持久操纵“網購翡翠原石”直播勾當欺瞒消费者，得到高额不法长处。

记者梳理發明，在直播带货范畴中，各种“演戏”卖货套路也大量存在，“卖惨式”“冲動式”“愤怒式”等卖货套路层見叠出，使消费者在各种套路中难辨真假。

比方，“39块钱你就把工具卖了？仳离！”，女商家為销量贬價卖货遭丈夫唾骂；“我向商家给大師夺取扣頭，不可的话我自掏腰包给大師扣頭”，主播自掏腰包给粉丝低價扣頭；“家人们，销量就是體面。老有人暗地里整我，咱们讓他看看，咱家的凝结力”，某女主播為提高销量以言语煽惑粉丝購物……

代價偏低盲目从众

直播带货缺少羁系

為什麼南京警方所端掉的直播售卖冒充某國际潮牌衣饰的团伙可以轻松“赚钱”，涉案金额近两亿元？為什麼會有這麼多人被骗上當？乃至另有人交高额加盟代辦署理费？

對此，北京市盈科状師事件所高档合股人韩英伟说，這與货物高仿真，與真品在功效、质感上相差不大且代價廉價，公共跟風盲从生理和平台缺少羁系不無瓜葛。除此以外，该案還表露出直播带货市场缺少有用的行政羁系，行政機构應加大對這一新兴咽炎貼,范畴的羁系力度，实時禁止冒充伪下等直播带货中存在的问题。

在郑宁看来，其重要遭到两方面影响。一方面，受代價生理的影响，大多消费者在不具有產物果断能力的环境下，偏向于参照等同代價采辦商品；另外一方面，客商具有逐利性，以是在發明营销模式具有较大红利空間後，常常會轻忽需要的尽职查询拜访流程，直接投資缴纳高额加盟费。

据第45次《中國互联收集成长状态统计陈述》，截至2020年3月，我國收集直播用户范围达5.60亿，较2018年末增加1.63亿，占網民总體的62%。此中電商直播用户范围达2.56亿，占網購用户的37.2%。

今朝，直播带货范围巨大，已成為時下主流的带货举動，同時直播带货触及主播、商家和平台等多個主體，且直播举動具备即時性，事先很难防备，更多的是過後發明问题，经由過程举报、投诉等解决，羁系部分缺乏响應羁系手腕和羁系履历。

本年5月，中國消费者协會公布的《“五一”小长假消费维权舆情阐發陈述》显示，监测期内，共采集收集購物类负面信息66798条，網红带货、直播带货成為收集購物新方法，子虚發货、商品格量问题、售後辦事问题反應较為集中。

辨認带赝品直播間

保存证据理性消费

直播带货方法的迅猛成长，對晋升消费體验、拉動经济成长起到了踊跃的鞭策感化，但强调鼓吹、暗里買卖、冒充伪劣、售後辦事保障难等问题同样成為阻碍其成长的新隐患。

關于若何辨認带赝品直播間？韩英伟建议：第一，看產物在線和汗青直播数据，经由過程察看在耳目数、粉丝互動、產物成交、音浪等数据阐發是不是正常，若是数据显示较為變态，则该直播間的真实性存疑；第二，產物讲授、投放時长是不是异样，一般產物讲授几分钟就會敏捷動员观众氛围進入秒杀环節，產物投放不會持续前列腺炎,投放，產物讲授時候太长、產物投放勾當较多，治療老腰突病,则该直播間產物真实性存疑；第三，旁观直播間產物點赞與评價，要注意审查评價與其直播間產物的符合性，评價内容與產物的气概较着不符，则该直播間存在子虚直播的可能性很大。

郑宁也提示，在直播間購物時，起首，不要等閒信赖主播营销時的術语，要谨慎察看商品的代價變更趋向和產物天資环境；其次，尽可能在官方旗舰店或知名主播的直播間采辦商品，由于這些直播間的可托度相對于较高，可以低落買假危害；最後，在收货後要善用第三方评估網站對商品真伪举行评估，若發明冒充伪劣问题要实時向平台举报售假直播間，避免该直播間的影响進一步扩展。

同時，郑宁建议，消费者在直播購物時，應在第一時候保留相干購物记实資料（比方该產物直播時的告白鼓吹、付出凭证等），由于收集購物相干信息在删除今後很难规复，以是消费者在采辦的時辰應當截屏，保存相干的原始数据，必要充实证据左证诉求。若發明商品格量分歧格、與告白鼓吹不符等问题，應实時與商家沟通，协商不可，可以申请平台参與，或投诉到市场羁系部分，對因產物质量酿成的侵害還可向人民法院告状。

“直播带货要想规范成长，除请求消费者加强自我防备意识、理性消费之外，直播平台增强自律、羁系部分依法羁系也缺一不成。”韩英伟说。（记者　韩丹东）

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