台灣醫美保护消费者权益論壇

標題: 更美app签到活動遭用户集中投诉醫美案例分享者性别忽男忽女真实性... [打印本頁]

作者: admin 時間: 2021-8-20 15:50
標題: 更美app签到活動遭用户集中投诉醫美案例分享者性别忽男忽女真实性...
中國網财经3月16日讯(记者郭帅) 頭顶经纬中國、苏宁、腾讯等一众明星機构投資光环的互联網醫美平台”更美app”日前卷入舆论旋涡,推行勾當被多名消费者投诉“子虚鼓吹”。

同時，在更美app及官網首页有大量的醫美案例展現，部門案例结果浮夸有较着修圖陈迹，乃至有部門分享者以小我切身履历的口气同時描写分歧身份、分歧性别消费者的醫美消费履历。案例真实性紧张存疑,易對消费者發生误导。

法令專家認為，更美app签到勾當或组成子虚鼓吹或惹人误會的鼓吹举動；同時，平台對首页举薦的醫美案例没有尽到审查义務。

本钱追捧的新業态

更美app是北京完善創意科技有限公司(如下简称“完善創意公司”)推出的手機利用,其营業模式是互联網醫美平台,其一方面面向有醫美需求的消费人群,吸引消费者注册阅读更美app;另外一方面,平台面向天下各地的醫美整形機构,吸引機构入驻平台,完善創意公司则经由過程促進二者買卖赢利.

安信证券钻研陈述称，2012年以来，中國市场醫美行業成长敏捷，特别是2013-2017年，遭到互联網“網红文化”的影响，整形美容需求大幅增长，行業范围从378亿元敏捷扩大至1124亿元，年复合增速跨越30%。2019年中國醫美市场范围已到达1769亿元，已成為全世界第二大醫美市场。

醫美行業的飞速成长催生了互联網醫美新業态，自2011年以来，美尔贝、悦美、更美、新氧等一多量互联網醫美平台如雨後春笋般冒了出来，此中更美app更是由于頭部互联網公司腾讯、苏宁和明星投資機构中信建投、红杉本钱的追捧而备受注視。

天眼查显示，自建立以来，更美已履历5轮融資，天使轮由经纬中國在2013年公司建立之初倡议，厥後红杉本钱、Vivo Capital、红杉本钱等纷繁跟投了数轮；2016年及2018年年中，公司前後两次得到了跨越3亿元的结合投資，出資人除投資機构還包含复星醫药、腾讯及苏宁等明星企業。

“碰瓷”明星讼事不竭

本钱是把雙刃減肚腩方法推薦,剑，在飞速成长的同時，更美app在贸易成长上起頭反复跨越红線。

天眼查显示，自2017年至今，完善創意公司触及的開庭通知布告有89件，触及裁判文书129件，此中近60件為肖像权胶葛，近46件為收集侵权责任胶葛。

值得注重的是，上述一百多起胶葛中，触及很多明星，王一博、李易峰、關晓彤、蒋勤勤、周冬雨、许晴、王鸥、马苏等多位明星均和完善創意公司產生過胶葛。2019年6月27日，胡杏儿、张柏芝、王蒙蒙、李小璐、唐嫣、张燕、张予曦、黄晓明、佟丽娅、李冰冰、赵丽颖、靳东等12位演员與北京完善創意科技有限公司的肖像权胶葛同日開庭。

在和明星的诉争中，更美app屡屡被判補偿。2020年7月，完善創意公司被判補偿刘诗施经济丧失13万元，并在公家号持续旬日登载道歉声明；2020年9月，完善創意公司被判補偿吴静怡合计超20万元；最新的裁判文书显示，完善創意公司3月15日被判補偿蒋勤勤经济丧失10万元，且需持续10日在公家後刊登声明举行赔罪道歉。

签到勾當“割韭菜”專家：或组成子虚鼓吹

不但一众明星惨遭“碰瓷”，多量平凡消费者更是被“割了韭菜”。

在第三方投诉平台“黑猫投诉”上，關于更美的投诉达111条，此中大都都集中在去年末至本年初。消费者埋怨称，在更美app上加入了签到打卡送礼物的勾當，依照法则完成打卡使命後更美方却迟迟不愿發送礼物，一拖再拖。

消费者李密斯奉告记者，本身是客岁12月份从小红书上领會到更美app的签到送礼勾當的，法则是這月签到下月中旬發货，可是在完成签到使命後更美先因此疫情缘由延迟發货，且要核实收成地點才會發。

李密斯向记者反應，更美app上的签到不是登岸後點了就行，現实是必要先阅读底部的醫美举薦勾當，到時候了才能举行签到。“跟着日期增加，签到的時候也會愈来愈长，有時辰1000秒都有”，李密斯向记者埋怨称，“刚起頭签到都是好好的60秒，厥後可能愈来愈多人晓得這勾當，他们半途還换了一次奖品，原本法则是一個月换的。”

可即便是花了這麼长時候完成為了打卡使命，李密斯终极依然迟迟拿不到更美许诺的礼物。2月3号時，更美客服曾向本身包管2月25日發货，但直至3月5号今後也迟迟没有收到物流信息，尔後再找客服便再也不复兴。

關于消费者對签到勾當的质疑，中國網财经记者對更美app举行了书面采访。

關于迟迟不愿發放礼物的质疑，更美相干卖力人向记者暗示：“這次發货减慢是由于前期挑選介入勾當真适用户耗時而至。咱们经由過程签到礼品收货地點屡次反复發明，更美平台签到送礼环節，存在部門用户操作多台手機撸羊毛的环境，针對這一环境咱们已和警方做沟通。针對遵照平台法则的正规用户，咱们依照平台法则已發送签到礼品，踊跃解决相干问题。”

關于投诉平台上消费者质疑更美app签到勾當子虚鼓吹，更美卖力人暗示：“并不是子虚鼓吹。關于用户在黑猫投诉上的投诉，咱们已存眷到并在踊跃处置。”

為了领會更美签到勾當的法则，记者下载并注册了更美app。在签到页面右上角的“勾當法则”中，记者并無發明有關于收货地點反复或取代别人签到這种举動的商定，仅對领取奖品的手機号举行了商定。也就是说，即便用户收货地點不异，只要手機号分歧，完成签到使命後领取奖品是不违背勾當法则的。上述更美app相干卖力人關于延迟發货的诠释是站不住脚的。

關于更美app的举動，记者采访到中國政法大學副傳授范世乾，范世乾向记者暗示：“从消费者庇护的角度，更美APP有可能组成@子%92P79%虚或惹%7J154%人@误會的鼓吹举動，會加害消费者的权柄。消法上划定谋划者向消费者供给商品辦事，相干的信息應認真实周全，不克不及是子虚或惹人误會的。更美app的签到法则，現实上此中没有写他说的這個延迟發放的缘由，多台手機薅羊毛羊這类举動在他签到法则中没有被解除在外，以是不克不及以此為来由来回绝發放签到礼品。”

“若是说要以此台北當舖,為来由回绝，更美必需點窜法则，并且點窜@以%LCfn1%後對點%88OY9%窜@以前已签到的用户也是不组成束缚的。點窜完以後，依照新法则从新签到的消费者，才可以按新法则来举行签到和兑换礼物。以是他如今以所谓的薅羊毛回绝發货，現实上组成子虚鼓吹了”，范世乾同時暗示。

此外關于更美app的签到機制，范世乾認為：“更美的签到機制涉嫌组成‘惹人误會的鼓吹’，不管签到前必要阅读页面多长時候，都應當在法则里奉告消费者，若是没有告诉，現实上就是鼓吹不周全，就组成惹人误會的鼓吹。”

《電子商務法》第三十四条划定：電子商務平台谋划者點窜平台辦事协定和買卖法则，理當在其首页显著位置公然收罗定見，采纳公道辦法确保有關各方可以或许实時充实表达定見。點窜内容理當最少在施行前七日予以公示。平台内谋划者不接管點窜内容，请求退出平台的，電子商務平台谋划者不得阻拦，并依照點窜前的辦事协定和買卖法则承當相干责任。

醫美案例真实性存疑

记者注重到，在更美app及官網首页有大量的醫美案例展現，部門案例结果浮夸乃至有较着修圖陈迹，乃至有部門分享者以小我切身履历的口气同時描写分歧身份、分歧性别消费者的醫美消费履历。

记者在更美app首页底部的“举薦”栏目刷到一位账号ID為“西米忘夏”的用户分享的醫美履历，封面上是一名男性的脸部照片，點進去後文章重要描写本身的一次醫美履历，文顶用到了“這里分享下我的體验”如许的描写。

在點击用户頭像後，记者發明该用户還同時公布了多篇小我做醫美的履历，可是性别却“變”成為了女性。一篇封面圖上写有“祛斑探店體验”字样的文章，文章開首就直接暗示“做完斑已1個多月了…”，而文章的配圖则是封面圖上的女性，再也不是前述的男性用户了。不由讓人质疑，這些所谓的“小我履历”究竟是谁的小我履历，其真实性是不是可以或许包管？

關于首页分享的问题，更美app相干卖力人向记者暗示，“经查询拜访上述环境是部門機构代运营账号在运营账号時公布了分歧用户的案例在统一個账号。今朝已请求内容描写违规的账号举行整改。”

记者同時留心到，更美app首页的一些案例過于浮夸，好比一個ID為“猫步奼女”的用户分享了小我做“眼综合”項目标醫美履历，讓人不解的是，一個针對眼部的醫美手術竟然讓整小我样貌都產生了剧變，不但皮肤變白了，嘴唇變薄了，连整张脸都變的消瘦起来…

上述更美app卖力人则向记者暗示，在首页举薦機制上，更美會對日志举行评级，优先举薦内容真实、圖片清楚度高、能成為其他消费者做决议计划根据的帖子和日志。同時更美平台會采纳“機审+人工审核”的方法對平台的帖子举行审核，更美平台数据量浩荡，人工审核没法包管100%实時复核，更美會在接到相干用户反馈與举报後，第一時候對被举报内容举行核实并按照社區划定對病院做清空日志、下架等处置。

范世乾認為：“電子商務法第38条划定電子商務平台谋划者晓得或理當晓得平台内谋划者贩卖的商品或供给的辦事不合适保障人身、财富平安的请求，或有其他陵犯消费者正當权柄举動，未采纳需要辦法的，依法與该平台内谋划者承當连带责任。對瓜葛消费者生命康健的商品或辦事，電子商務平台谋划者對平台内谋划者的天資資历未尽到审核义務，或對消费者未尽到平安保障义務，造成消费者侵害的，依法承當响應的责任。”

“而从平台谋划者分享分歧性此外身份来看，平台的审查义務是没翻譯社,有尽到的。另外一方面，若是谋划者接到用户举报，平台必要顿時参與和审查，這也在電子商務法中有明白划定。依照這個法则，更美app對相干案例的真实性是應當承當法令责任的。”

截至發稿，更美app首页举薦案例不真正的环境依然存在。關于签到兑礼物勾當，中國網财经将延续存眷後续环境。

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