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2023年，上海市消保委共受理消费者投诉41万余件經由過程投诉梳理，連系消费市場成长趋向，总结出如下問題，建议社會各界加以存眷。
01
“輕醫美”辦事程度 参差不齐
現在，醫美行業中的谋划者會将瘦脸针、玻尿酸填充、水光针等打针類項目和光子嫩肤等非手術類美容項目称之為“輕醫美”，很多消费者被“輕”字吸引，误觉得危害輕细，但現實辦事程度良莠不齐，继而激發消费争议。
2023年全市消保委體系共受理“輕醫美”辦事相干投诉1203件。消费者重要反應：一是被美容院先容至其他機構做“項目”，後续呈現不良反响；二是谋划者存在谋划天资不全、收费不透明等環境；三是谋划者不昭示利用產物的名称、数目、成果等關頭信息，一旦產生争议，會增长消费者举證難度。如，消费者在某醫療機構付款近4万元采辦了包括玻尿酸美容针的套餐，事情职員宣称玻尿酸打在四個部位，总计16针，現實辦事時未打满16针，只能為其供给4针打针凭證。
“輕醫美”辦事并不是简略的美容護肤，其请求谋划者获得醫療允许天资，且存在必定的危害。依法合規谋划是“底線”，谋划者要加强辦事透明度，照實告诉消费者項目代價、產物規格、相干危害等首要事項，并供给相干凭證，防止消费者因信息不合错误称而蒙受丧失；消费者對醫療美容要連结理性，切勿盲目跟風，确有相干需求的，務必選擇醫療天资齐备、行業信用较好的醫美機構；相干部分要加速構建醫美行業评價系統，加大對违法违規举動的冲击力度，鞭策醫美市場康健有序成长。
02
商家變動付费會員 法则太“随便”
時下，很多商家為了增长用户粘性、提高消费频次，纷繁推出了付费會員辦事，涵盖電商平台、超市、視频網站、摄影软件等各種消费范畴。商家還會設置分歧品级的付费會員，對應分歧的代價和权柄。
2023年全市消保委體系共受理睬員辦事相干投诉11374件。此中很多消费者反應，商家對付會員辦事法则“說變就變”，本身感触被動又無奈。如，消费者采辦某電商平台年度會員時，平台许诺每個月享有30次免運费权柄，後续平台私行變動法则，限定天天只能利用一次免運费权柄。
消费者付费采辦會員辦事，即與商家創建了辦事合同瓜葛，商家應按照条目内容兑現會員权柄，未經消费者赞成不得私行變動法则。如谋划者单方變動的，應承当响應的违约责任。
03
直播带货產物信息 告诉不充實
直播带货人氣火爆，經由過程收集直播贩賣商品或辦事，既可直觀展現商品又可及時互動，遭到消费者爱好。客岁，全市消保委體系共受理直播带货相干投诉2811件，消费者重要反應：一是主播未充實告诉產物信息、利用一些“博人眼球”的话術吸引消费者下单，現實到货與消费者預期不符；二是商品存在質量問題；三是售後辦事不到位。如，消费者在某平台直播間采辦了一组纸巾，那時主播声称“加大加厚”，没有先容该款產物的規格尺寸，消费者收到後發明和平凡纸巾没甚麼差别，申请退货退款遭拒。
直播带货给消费者带来了社交、文娱和購物交融于一體的消费新體驗。跟着更多人群参加直播“赛道”，主播的從業規范、职業技術等有待强化，應当做到照實鼓吹、严把質量、依法如约，不竭晋升消费者得意度。别的，平台要增强對入驻商家和主播的审核辦理、平常监視，進一步優化收集消费情况；商家也要器重消费者权柄庇護，依法合規展開谋划。
04
演唱會退票争议 较着增多
表演市場回暖向好，各路明星的大型演唱會接連不断，遭到消费者的热力追捧，成為撬動文旅消费的魅力支點，但市場的繁華红火也带来了相干消费争议。
2023年全市消保委體系共受理演唱會、音樂會相干投诉12243件。消费者重要反應：一是商家迟迟不出票，致使很多异地購票者發生交通、留宿等分外用度丧失；二是消费者碰到突發環境，申请退票遭拒；三是現場觀感欠安。如，消费者采辦了一张某明星演唱會實名制門票，開演前一天突發左脚骨折的不測，没法前去現場觀演，随即接洽平台请求全额退款，平台以跨越退票時候、没有反馈通道為由回绝退款。
為鞭策表演行業規范成长，相干部分结合出台了一些規范请求，但配套辦法和操作细節仍有待完美。建议谋划者創建不測突發事務、残障人士關爱等處理機制，設置便捷高效的消费者反馈通道，實時回應消费者期盼關怀，鞭策表演市場高質量成长。
05
延保辦事售後 不到位
時下，家用電器、数码產物、汽車等商品纷繁推出延保辦事。延保辦事凡是指在商品的根本保修期外，經由過程付出分外用度以耽误保修時候的一種增值辦事。這類辦事可觉得消费者供给更长時候的维修保障，從而低落将来可能產生的维修本錢，是以遭到消费者青睐。與此同時，也带来相干消费争议。2023年全市消保委體系共受理延保辦事相干投诉796件。
消费者重要反應：一是延保期内商家拒不如约;二是線上采辦延保辦事法则告诉模胡，付款後才能看到详细延保内容；三是線上消费默许勾選延保辦事。如，消费者采辦了某第三方公司供给的冰箱延保辦事，延保期内發明冰箱不制冷，接洽第三方公司後迟迟無人上門跟進，後续该公司好不易把冰箱拉走，又宣称過了免膠自粘假睫毛,保修期不克不及维修，讓消费者十分忧?。
平台售賣延保辦事，在引入第三方增粗增大壯陽藥,商家入驻時要進一步增强天资审核，严酷挑選商家，催促商家依法诚信如约。谋划者聚左旋乳酸, 應保障消费者的知情权和選擇权，明白告诉消费者延保辦事的供给主體、详细内容、细则等，并與消费者签定書面合同；延保辦事合同見效後，谋划者應依约兑現辦事内容。别的，建议消费者首選更具保障力的品牌商家官方延保辦事，不要輕信贩賣职員的口頭鼓吹。
06
跨航司非持续客票 無损退票難
2023年遊览消费市場活氣迸發，飞機出行是很多消费者遠程出遊的首選方法。2023年全市消保委體系共受理航空票務相干投诉8162件。此中，很多消费者反應，采辦分歧航空公司承運的两张来回機票，前段航班因氣候等不成抗力缘由@耽%O61Sj%搁或取%4Hd5f%缔@，在後段航班仍正常腾飞的環境下，後段機票會被扣除必定比例的手续费而没法全额退款。
為适應消遠距會議產品發表,费成长趋向、回應消费者期盼，本市市場羁系部分和消保委结合東方航空、國航上海分公司、南航上海分公司、年龄航空、吉利航空、金鹏航空等6家航司配合推出《上海機場跨航司非持续客票無损退票互認機制》。该機制针對航空消费中的現實需乞降困扰，旨在解决当消费者選擇分歧航司的航班分段出行時，航班取缔的成果没法获得跨航司互認的問題，是為削减消费者出行丧失而推出的一項有力行動。
07
涉老康健摄生消费 套路多
跟着社會老龄化水平的渐渐加深，老年消费群體范围不竭扩展，老年消费者康健消费需求加快開释。一些不诚信商家操纵老年人惧怕疾病、巴望康健的生理，經由過程各類體驗勾当引诱老年人大额消费，侵害老年消费者正当权柄。一般而言，商家先是声称產物或辦事具备疾病醫治或康養结果，吸引老年人采辦，其次在收费進程中，商家經由過程現金收款、微信小我轉账等方法規避取證，当老年人對收费項目和利用明细有所質疑時，商家拿出的账目多為手写、不录入體系，明细難以查對。如，62岁的任師长教師得了紧张的認知停滞，家眷反應其在某美容美發店的引诱下，采辦了一系列摄生辦事，累计預支充值近60万元，伙计乃至灰指甲治療專用藥,讓任師长教師打點了假贷，家眷發明後遭受退款難問題。
商家要落實主體责任，遵照贸易品德，依法诚信谋划，不得侵害消费者正当权柄。老年消费者采辦康健摄生類產物和辦事要理性，不要輕信鼓吹许诺，消费時要注重查對充值金额和消费记實，并索要發票收条。家庭和社會也要赐與老年人更多的關切和關爱。 |
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發表於 2024-10-24 18:09:46
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